Modèle de fiche d'intervention
Modèle gratuit de fiche d'intervention en Word et PDF (technique, maintenance) avec exemple et comparaison bon / fiche / rapport.
Modèle gratuit · Word et PDF
Modèle de rapport d'intervention gratuit (Word et PDF) avec exemple
Un modèle complet pour vos dépannages, entretiens et installations : en Word pour le remplir sur ordinateur, en PDF pour l'imprimer. Avec l'explication de chaque rubrique et un exemple de rapport d'intervention rempli.
En brefUn bon rapport d'intervention contient : l'identification (client, adresse, date, technicien), le motif, le constat, les travaux réalisés, le matériel utilisé, le temps passé, les photos, les suites à donner et les signatures. Notre modèle gratuit, en Word et en PDF, reprend ces neuf rubriques.
Word (.docx, 12 ko) à modifier et compléter sur ordinateur, ou PDF (112 ko) vierge à imprimer et remplir à la main. Gratuit, sans inscription.
Les neuf rubriques d'un rapport d'intervention
- Identification : numéro, date, technicien, client, adresse, référence de commande.
- Motif : ce que le client a demandé ou signalé.
- Constat : ce qui a été observé et la cause identifiée.
- Travaux réalisés : opération par opération, avec le résultat.
- Matériel : articles, références, quantités.
- Temps : intervention et déplacement, séparément.
- Photos : avant et après, numérotées et légendées.
- Suites à donner : devis complémentaire, pièce à commander, nouvelle visite.
- Signatures du technicien et du client.
[Logo et coordonnées de votre entreprise]
Rapport d'intervention
Identification
- N° de rapport
- Date
- Technicien
- Client
- Adresse d'intervention
- Contact sur place
- N° d'ordre / référence client
Motif de l'intervention
Demande du client, symptôme signalé.
Constat
Ce qui a été observé sur place, cause identifiée, état de l'installation.
Travaux réalisés
Zone / équipementOpérationRésultat
Matériel utilisé
Article / référenceDescriptionQuantitéUnité
Temps
PosteDébutFinDurée
Photos jointes
Numéro, zone et description de chaque photo (avant / après).
Suites à donner
Devis complémentaire, pièce à commander, prochaine visite, réserve.
Validation
TechnicienClient
Exemple de rapport d'intervention rempli
Voici un exemple de rapport d'intervention technique pour un dépannage sanitaire. Le même exemple sert de base pour un rapport d'intervention de maintenance, de plomberie ou d'électricité : seules les rubriques « constat » et « travaux » changent.
| Motif | Fuite sous l'évier de la cuisine signalée par la locataire. |
|---|---|
| Constat | Siphon PVC fissuré au niveau de l'écrou. Joint du robinet d'arrêt usé, suintement. |
| Travaux | Remplacement du siphon. Remplacement du joint du robinet d'arrêt. Test d'étanchéité concluant. |
| Matériel | 1 siphon PVC 40 mm · 1 joint 1/2" |
| Temps | Intervention 1 h 10 · Déplacement 0 h 20 |
| Photos | 1. Siphon fissuré (avant) · 2. Siphon remplacé (après) |
| Suites | Mitigeur entartré : offre de remplacement à envoyer. |
Cinq erreurs fréquentes
- Rédiger le rapport le soir, de mémoire : les minutes et le petit matériel disparaissent.
- Confondre constat et travaux : le client doit comprendre ce qui n'allait pas, puis ce qui a été fait.
- Des photos sans légende : trois semaines plus tard, personne ne sait ce qu'elles montrent.
- Oublier les suites à donner, alors que c'est souvent le point de départ du prochain devis.
- Un vocabulaire trop technique pour un client particulier : ajoutez une phrase simple de résumé.
Gagner du temps
Et si vous n'aviez plus à le remplir à la main ?
Dictez votre intervention en une minute : notre outil gratuit la range dans les rubriques de ce modèle, prête à imprimer ou à exporter.
Questions fréquentes
Existe-t-il un modèle de rapport d'intervention en PDF à imprimer ?
Oui : le modèle est disponible en PDF vierge, au format A4, prêt à imprimer et à remplir à la main sur le terrain, et en Word pour le compléter sur ordinateur. Les deux versions contiennent exactement les mêmes rubriques.
Qu'est-ce qu'un rapport d'intervention ?
C'est le document qui décrit ce qu'un technicien a constaté et réalisé lors d'une intervention : motif, constat, travaux, matériel, temps passé, photos et suites à donner. Il sert de preuve vis-à-vis du client, de base à la facturation et d'historique pour les interventions suivantes.
Quelle différence entre rapport, fiche et bon d'intervention ?
La fiche d'intervention organise la demande et la planification avant l'intervention. Le bon d'intervention est le document court signé par le client sur place, souvent chiffré. Le rapport d'intervention est le document le plus complet, qui décrit le constat et les travaux en détail. Beaucoup de PME combinent bon et rapport en un seul document.
Le rapport d'intervention est-il obligatoire ?
Pas toujours légalement, mais il est souvent exigé par contrat (maintenance, gérances, assurances) et il protège l'entreprise en cas de litige. Certaines interventions réglementées imposent leurs propres attestations, par exemple pour les installations frigorifiques ou les contrôles d'installations électriques.
Combien de temps conserver les rapports d'intervention ?
En Suisse, les pièces comptables et la correspondance commerciale se conservent dix ans. Un rapport qui justifie une facture suit cette règle. Pour les photos contenant des données personnelles, ne conservez que ce qui est nécessaire.
Peut-on remplir ce modèle sur tablette ou téléphone ?
Oui, avec Word ou Google Docs mobile, mais la saisie au clavier sur le terrain reste lente. C'est précisément ce que la dictée vocale évite.
Puis-je modifier le modèle et y mettre mon logo ?
Oui, le modèle est libre d'utilisation et entièrement modifiable : ajoutez votre logo, vos coordonnées, vos conditions et supprimez les rubriques inutiles.
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