Modèle de rapport d'intervention
Modèle gratuit de rapport d'intervention (Word et PDF) avec exemple rempli et explication de chaque rubrique.
Solution · Rapport d'intervention
Le rapport d'intervention dicté, structuré et prêt à facturer
Le technicien raconte son intervention en une minute. L'IA produit le rapport dans votre modèle, avec le matériel, le temps passé et les photos. Vous validez, le client signe, la facturation suit.
En brefUn rapport d'intervention vocal est produit à partir de la voix du technicien : l'IA transcrit la dictée et la range dans les rubriques du rapport (constat, travaux, matériel, temps, photos). Une personne valide toujours avant envoi au client.
Avant et après, pour un dépannage type
Sans dictée
- Notes rapides sur un bon papier ou dans un message.
- Photos dans la galerie du téléphone, sans légende.
- Rapport tapé le soir ou le vendredi, de mémoire.
- Matériel et minutes oubliés, donc non facturés.
- Ressaisie des positions dans le logiciel de facturation.
Avec Rapportia
- Dictée d'une à deux minutes juste après l'intervention.
- Photos rattachées automatiquement au rapport.
- Brouillon prêt en quelques secondes, relu et validé sur place.
- Signature du client à l'écran, PDF envoyé directement.
- Positions, heures et matériel transmis à la facturation.
Le temps réellement gagné dépend de vos interventions : il est mesuré pendant le pilote, sur vos propres rapports, avant toute décision de généralisation.
Ce que contient le rapport généré
Le rapport reprend les rubriques que vos clients et vos assurances attendent. Si une information obligatoire manque dans la dictée, par exemple le temps passé, l'outil la signale avant validation au lieu de laisser un champ vide.
- Identification : client, adresse d'intervention, date, technicien, numéro d'ordre.
- Constat : symptôme, cause identifiée, état de l'installation.
- Travaux réalisés : liste des opérations, pièce par pièce ou équipement par équipement.
- Matériel : articles, quantités, références si dictées ou reconnues dans votre catalogue.
- Temps : durée d'intervention et de déplacement.
- Photos : avant et après, légendées avec la zone concernée.
- Suite à donner : devis complémentaire, prochaine visite, réserve.
- Signature du client et du technicien.
Exemple de dictée
« Intervention chez madame Rochat, chemin des Vignes 4. Fuite sous l'évier de la cuisine. Siphon fissuré, remplacé par un siphon PVC quarante millimètres. Joint du robinet d'arrêt changé. Test d'étanchéité OK. Une heure dix sur place, vingt minutes de trajet. Photo avant, photo après. Proposer le remplacement du mitigeur, il est entartré. »
Mise en place
De la première discussion au rapport en production
Diagnostic
Nous analysons vos rapports actuels, vos outils et le circuit jusqu'à la facture.
Configuration
Modèle de rapport, lexique métier, intégration Bexio ou export, règles de validation.
Pilote terrain
Deux à quatre semaines avec un ou deux techniciens, suivi en visio, temps mesuré avant et après.
Généralisation
Formation des équipes en visio, ajustements, support mensuel si vous le souhaitez.
Smartphone ou lunettes connectées ?
Le rapport vocal fonctionne avec le smartphone que vos techniciens ont déjà. Les lunettes connectées deviennent utiles quand le technicien doit photographier ou décrire sans lâcher ses outils : dans une gaine, sur une échelle, dans un faux plafond. Nous équipons d'abord un poste pilote, puis nous décidons ensemble s'il vaut la peine d'aller plus loin.
Données et confidentialité. Les enregistrements et photos peuvent contenir des informations sur vos clients et leur logement. Nous documentons pour chaque entreprise où ils sont traités et combien de temps ils sont conservés, conformément à la nLPD. Voir notre guide nLPD.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un rapport d'intervention vocal ?
C'est un rapport d'intervention rédigé à partir de la voix du technicien. Il décrit l'intervention en parlant, sur place ou dans le véhicule ; l'IA transcrit, puis range les informations dans les rubriques du rapport : client, lieu, constat, travaux réalisés, matériel, temps passé, photos et suites à donner.
Quelle est la différence avec une simple dictée vocale du téléphone ?
La dictée du téléphone produit un bloc de texte brut. Ici, le texte est structuré dans votre modèle de rapport, les quantités et durées sont extraites, les photos sont rattachées à la bonne rubrique et le résultat est exportable vers votre facturation.
Le client peut-il signer le rapport sur place ?
Oui. Le rapport validé s'affiche sur le téléphone ou la tablette du technicien et le client signe à l'écran. Le PDF signé lui est envoyé par e-mail et archivé chez vous.
La reconnaissance vocale comprend-elle le vocabulaire du métier et les accents ?
Les moteurs actuels gèrent très bien le français de Suisse romande, de France et de Belgique. Pour les termes techniques, les références de produits et les noms de vos clients, nous configurons un lexique propre à votre entreprise et nous l'enrichissons pendant le pilote.
Et si le technicien n'a pas de réseau dans une cave ou un local technique ?
L'enregistrement se fait hors ligne et part dès que le réseau revient. Le traitement par l'IA se fait à ce moment-là ; le technicien n'a rien à refaire.
Peut-on garder notre modèle de rapport actuel ?
Oui, c'est même recommandé. Nous reprenons vos rubriques, votre logo et vos mentions. Si vous n'avez pas encore de modèle, notre modèle de rapport d'intervention gratuit est un bon point de départ.
Comment le rapport arrive-t-il dans la facturation ?
Selon vos outils : création de positions et d'heures dans Bexio via l'API, export CSV vers Excel ou votre logiciel métier, ou envoi du PDF à une adresse dédiée. Le choix se fait pendant le diagnostic.
Combien coûte la mise en place ?
Un pilote sur un type de rapport coûte entre 2'500 et 5'000 CHF selon les intégrations, puis un support mensuel à partir de 99 CHF. Les consommations d'IA sont refacturées au prix coûtant, généralement quelques centimes par rapport. Voir les tarifs.
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Intégration Bexio
Intégration via l'API Bexio : les rapports d'intervention validés créent ou complètent les documents (offres, factures, heures) dans Bexio.
Maintenance & SAV
Assistant IA pour techniciens de maintenance et SAV : rapports dictés, historique par équipement, consultation des procédures internes.
Prêt à tester sur vos propres interventions ?
Décrivez-nous en quelques lignes votre façon de travailler aujourd'hui. Nous vous répondons sous deux jours ouvrables avec une première évaluation, sans engagement.